Leistungsverzeichnis

Anwendungsfälle

• Erhöhung der Effizienz des IT Process- Managements und / oder der IT-Prozesse 
• Optimierung der Unterstützung der Kunden-Services durch die korrespondierenden IT-& Business-Prozesse
• Anpassung der aktuellen und zukünftigen Services an die Service-Anforderungen der Kunden und deren stetigen Effizienzverbesserung
• Verbessertes Antwortverhalten des IT-Bereiches: schnellerer Erwerb, Einführung und Management von IT-Assets zur Unterstützung neuer Geschäftsanwendungen, sowie der Kostensenkung bei Erwerb/Betrieb
• Strategic Alignment: Verbesserung der Ausrichtung der IT an den Unternehmenszielen
• Ressource Management: Optimierter, d.h. verantwortungsvollerer und nachhaltigerer Einsatz der IT-Ressourcen bei maximaler Leistung (Performance Management)
• Risk Management: weitergehende Minimierung der IT-Risiken (Risk & Compliance Management)
• Forderung nach Reduzierung des eigenen Delivery Personals
• Anforderung für selektives Outsourcing
• Zeitlich begrenztes externes Staffing der Delivery-Funktion 

Leistung

• Requirementsmanagement
• Providersteuerung
• Vertragsmanagement
• Reifegradanalyse, und daraus abgeleitet die Entwicklung eines Maßnahmen und Umsetzungsplanes
• Ausrichtung Ihrer IT an den Disziplinen Kunden- und Serviceorientierung
• Einführung und Optimierung von Referenzmodelle, Normierung und Methoden
• Konzeption und Etablierung eines Service-Katalogs
• Konzeption und Umsetzung eines Service Level Managements
• Aufbau von Kennzahlensystemen (KPIs) zur Steuerung Ihrer IT
• Konzeption und Aufbau eines IT-Reporting-Systems
• Auswahl von ITSM-Werkzeugen

Ziele

• Optimierte Ausrichtung der IT-Prozesse an den korrespondierenden Geschäftsprozessen
• Optimierte Prozesse für die schnelle Einführung von erforderlichen Änderungen zur Unterstützung neuer Geschäftsanforderungen
• Optimiertes IT Service Portfolio (SLM, Service Katalog)
• Steuerung der IT-Prozesse über Qualitätsmerkmale
• Ausrichtung der IT als Service-Einheit
• Einhaltung Ihrer GRC-Regeln (Governance, Risk & Compliance)
• Erhöhung der Service-Qualität
• Signifikante und nachhaltige Reduktion von Fix- und Betriebskosten
• Erhöhung des Sicherheitsniveaus 
• Verbesserte Prozessdokumentation

Werkzeuge

• Referenzmodelle: ITIL (v2/v3/v4), CobIT, CMMI,...
• Normierung: ISO/IEC 20k-27k-Serie, ISO9k,...
• Notationen (Modellierungspec.) BPMN, UML,..
• Methoden: Servicialisierung, CSI, PDCA, Top-Down/Bottom-UP, Ishikawa, PMBook, Teamentwicklung, Eskalation-/ Krisenmanagement, Kano, Kanban, SMART, Scrum, Scaled FrameWorks, DesignThinking, Persona,.....
• Tools: Excell, Word, PowerPoint, MSProject, Visio, Aris, Layer8 Solutions, HP QualityCenter, HP Service Manager, BMC Remedy,.......

Zertifizierung